Je réalise les objets en fonction des commandes ou en petite série pour les produits les plus demandés. Il faudra donc patienter entre 2 et 10 jours pour que votre commande soit expédiée. 2 jours si le produit est en stock mais 10 jours s'il faut le créer car il y a 7 jours de séchage de la pièce + 3 jours pour le marquage et le séchage du vernis de protection. Un tout petit peu de patience pour un produit qui sera uniquement fait pour vous !

Différentes options sont possibles : Colissimo en boite aux lettres ou Mondial Relay en point de relais. Vous pouvez choisir l'option au moment de la validation de votre panier. Si vous choisissez Mondial Relay, un mail vous sera envoyé afin de choisir quel relais est le plus proche de chez vous. Pour les petits objets comme les bijoux, les envois se font par lettre suivie. En dehors de la France, c'est automatiquement Colissimo International.

La livraison en Mondial Relay est offerte pour les commandes de plus de 50€ en France. Pour toutes les autres expéditions, les frais d'expédition sont calculés pendant la commande. Celui-ci est calculé selon le poids total de la commande et le mode de livraison choisi.

Oui, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi lors de l'envoi de votre commande. De cette façon, vous pouvez suivre votre colis.

Dans de rares cas, il peut arriver que vous receviez un produit défectueux, cassé ou abimé. Dans ce cas, veuillez nous contacter en envoyant une photo du dommage ou du défaut à boutique@lespoteriesdevalou.com, nous pourrons alors nous en faire une idée dans les plus brefs délais et vous proposer un remplacement ou dédommagement.

Nous acceptons les cartes de débit Visa, MasterCard, AmericanExpress et Paypal. Vous pouvez également utilisé une carte cadeau qui vous aura été offerte pour régler tout ou partie de votre commande. Les cartes cadeaux sont disponibles sur le site.

En tant que client, vous avez le droit de renvoyer ou échanger votre commande dans un délai de 14 jours calendaires après votre achat. Vous devez nous informer par courrier électronique (boutique(at)lespoteriesdevalou.com) de la décision de renvoyer la commande. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. Les articles personnalisés ne sont pas remboursés. Adresse de retour : Lieu-dit Grezettes 15110 Saint Urcize

Le retour d'une commande se fait aux frais du client.

Depuis l'Éditeur, rendez-vous dans l'onglet «Paramètres» de la FAQ. Depuis l'appli Wix Owner, rendez-vous dans l'onglet Site et appli.

Certains de nos objets sont personnalisables comme par exemple les cadres en bois avec prénom ou mot de votre choix. Lors de la commande vous aurez la possibilité de renseigner la personnalisation. Si un produit vous plait mais que vous le souhaiteriez dans une autre couleur ou avec un marquage présent sur un autre produit du site, n'hésitez pas à nous contacter par mail (boutique@lespoteriesdevalou.com) afin que nous étudions la possibilité de créer cet objet pour vous sans surcoût !

Vous êtes revendeur, vous avez une boutique, un concept store et vous avez eu un coup de coeur pour les Poteries de Valou ? Alors n'hésitez pas à me contacter et à m'envoyer un e-mail à l'adresse suivante boutique@lespoteriesdevalou.com avec un lien vers ta page/profil également et je répondrai rapidement. Nous pouvons même envisagé des marquages uniques pour votre boutique. A bientôt !